Partnermanagement ist ein essenzielles Element im Franchising. Doch was bedeutet das konkret und wie wird es in der Praxis umgesetzt? In diesem Artikel werfen wir einen detaillierten Blick auf das Partner:innen-Management im Franchise-System. Wir beantworten die häufigsten Fragen, die potenzielle Franchise-Partner:innen haben könnten, und zeigen, wie eine effektive Partnerbetreuung den langfristigen Erfolg sicherstellen kann.
Was bedeutet Partnermanagement im Franchise?
Partnermanagement im Franchise bezieht sich auf die Beratung und Betreuung der Franchise-Partner:innen durch den Franchise-Geber. Es ist eng mit der Philosophie des Franchise-Gebers verknüpft und beeinflusst sowohl die Organisation der Systemzentrale als auch die Struktur der Franchise-Partner:innen.
Warum ist die Betreuung der Franchise-Nehmer so wichtig?
Die Betreuung durch den Franchise-Geber ist entscheidend für den Erfolg des gesamten Systems. Sie stellt sicher, dass die Franchise-Partner:innen das Geschäftskonzept korrekt umsetzen und somit die Marke erfolgreich repräsentieren. Eine gute Betreuung kann die Erfolgsquote und Zufriedenheit der Franchise-Partner:innen erheblich steigern und ist daher ein bedeutender Kostenfaktor im System.
Welche Betreuungsmodelle gibt es?
Es gibt verschiedene Modelle der Betreuung, die von intensiver bis minimaler Unterstützung reichen:
Intensive Betreuung:
Einige Franchise-Geber kümmern sich mit zahlreichen Partner-Managern und einem Team interner Experten um fast jedes Detail der Betriebsorganisation. Diese Art der Betreuung ist mit der eines Filialsystems vergleichbar und bietet umfassende Unterstützung.
Minimalbetreuung:
Andere Franchise-Geber beschränken ihre Unterstützung auf ein Geschäftskonzept mit Marke, Geschäftsdesign, und Rahmenverträgen mit Lieferanten. Diese Form der Betreuung nennt man oft „Soft Franchising“.
Welche Fragen sollten sich potenzielle Franchise-Nehmer stellen?
Wie intensiv ist die Betreuung durch den Franchise-Geber?
Die Betreuungsintensität kann stark variieren, daher ist es wichtig zu wissen, wie viel Unterstützung man erwarten kann.
Welche Art von „Existenz“ bietet der Franchise-Geber?
Im Franchising spricht man oft von einer „schlüsselfertigen Existenz“. Das bedeutet, dass das Konzept in sich abgeschlossen und betriebsbereit ist.
Welche Verantwortung hat der Franchise-Geber?
Obwohl Franchise-Nehmer formal Selbstständige sind, tragen Franchise-Geber oft eine Mitverantwortung für ihren wirtschaftlichen Erfolg.
Wie sieht die optimale Betreuung aus?
Die optimale Betreuung hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich der Wettbewerbskraft des Geschäftskonzepts und der Unterstützungsnotwendigkeit des Franchise-Partner:innen. Ein guter Franchise-Geber wird seine Rolle und die notwendige Unterstützungsintensität flexibel anpassen.
Was sind die Hauptaufgaben eines Partner-Managers?
Ein Partner-Manager ist dafür verantwortlich, dass die Franchise-Partner:innen das Geschäftskonzept konzeptionsgerecht anwenden und erfolgreich umsetzen. Zu den Aufgaben gehören unter anderem:
- Sicherstellen der konzeptionsgerechten Anwendung des Geschäftstyps
- Effizientes und reibungsloses Zusammenwirken der Partner
- Sicherstellung hoher und gleichbleibender Qualität
- Frühzeitiges Erkennen und Korrigieren von Problemen
Welche Kommunikationskanäle werden genutzt?
Die Kommunikation zwischen Franchise-Geber und -Nehmer erfolgt über verschiedene Kanäle:
- Persönlicher Transfer: Tagungen, Beiräte, Besuche vor Ort
- Telefonischer Transfer: Gespräche, Hotline, Telefonkonferenzen
- Elektronischer Transfer: Newsletter, E-Mails, Intranet/Extranet, Social Media
- Schriftlicher Transfer: Briefe, Notizen
Welche Betreuungsphasen gibt es?
Das Partner-Management erstreckt sich über mehrere Phasen:
1. Entscheidungsphase: Unterstützung bei der Ausarbeitung des Geschäftsplans und Standortwahl
2. Aufbauphase: Ausbau des Geschäftslokals, Installation der Systeme
3. Markteinführungsphase: Geschäftseröffnung, Unterstützung in den ersten Monaten
4. Konsolidierungsphase: Weiterbindung und Nutzung der Erfahrungen des Franchise-Nehmers für das Gesamtunternehmen
Fazit
Partnermanagement im Franchise ist ein komplexer und wesentlicher Bestandteil des Gesamtkonzepts. Durch die richtige Betreuung können Franchise-Partner:innen erfolgreich werden und bleiben. Ein guter Franchise-Geber versteht die Balance zwischen Unterstützung und Selbstständigkeit und passt seine Betreuung an die individuellen Bedürfnisse seiner Partner an.
Indem Sie diese Aspekte des Partnermanagements verstehen, sind Sie besser gerüstet, um eine fundierte Entscheidung zu treffen und langfristigen Erfolg im Franchising zu gewährleisten.